1、認真學習物業(yè)管理法規(guī)及市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防、房屋租賃、水電氣費、管理費收取的有關(guān)規(guī)定和標準，并熟練運用； 2、熟悉各部門、班組工作的運作程序和工作內(nèi)容; 3、做好電話回訪業(yè)主(住戶)等工作，征詢業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理工作的意見和建議: 4、歸納總結(jié)業(yè)主(住戶)的投訴與建議，提出管理工作的改進建議并上報客服主管: 5、接待業(yè)主(住戶)投訴要耐心、熱情，并認真做好投訴記錄，及時將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，重大問題投訴要及時向主管領(lǐng)導匯報； 6、按規(guī)定程序做好業(yè)主(住戶)的裝修申報接待工作; 7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。