崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)亞馬遜平臺店鋪日?？头ぷ?，及時回復(fù)客戶郵件、站內(nèi)信，處理售前咨詢、訂單查詢、售后問題等。 2.?處理客戶投訴、退換貨、退款申請，維護(hù)店鋪好評率與賬號安全。 3.?跟進(jìn)FBA/自發(fā)貨物流異常，協(xié)助解決丟件、破損、延遲等問題。 4.?收集客戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)與服務(wù)流程。 5.?配合運營完成店鋪評分、績效指標(biāo)維護(hù)。   任職要求： 1.?熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與客服流程，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先。 2.?具備良好的英語讀寫能力，能順暢回復(fù)英文郵件。 3.?耐心細(xì)致，溝通能力強，有較強服務(wù)意識與抗壓能力。 4.?能夠接受國外時差/輪班，適應(yīng)跨境電商工作節(jié)奏。 5.?熟練使用辦公軟件，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強。