（一）基本任職要求   1.?年齡在25-45周歲，男女不限，身體健康，品行端正，無不良從業(yè)記錄。 ? 2.?大專及以上學(xué)歷，金融、保險、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。 ? 3.?熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作，能熟練使用Word、Excel進行文檔編輯、數(shù)據(jù)整理，具備基礎(chǔ)的文件歸檔、信息錄入能力。   （二）專業(yè)能力要求   1.?具備良好的語言溝通與表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能清晰、耐心解答客戶基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.?有較強的服務(wù)意識，了解保險行業(yè)基礎(chǔ)售后流程，有客服、行政助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 3.?具備基礎(chǔ)的信息整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能準(zhǔn)確完成客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入與核對工作。 ? 4.?具備良好的應(yīng)變能力，能簡單處理客戶常見售后問題，配合團隊完成客戶服務(wù)對接。   （三）職業(yè)素養(yǎng)要求   1.?工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神，服從上級工作安排。 ? 2.?做事有條理，執(zhí)行力強，能高效完成日常事務(wù)性工作，注重工作效率與服務(wù)質(zhì)量。 ? 3.?為人誠實守信，對待客戶熱情耐心，具備良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 ? 4.?具備主動學(xué)習(xí)能力，愿意學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)規(guī)范，快速適應(yīng)崗位工作內(nèi)容。   （四）崗位職責(zé) 1.?協(xié)助售后客服主管開展老客戶維護工作，按照公司要求完成客戶電話回訪、節(jié)日問候、生日祝福等工作，維系客戶關(guān)系。 ? 2.?負(fù)責(zé)客戶售后咨詢的初步接待與解答，包括保單信息查詢、繳費提醒、理賠流程咨詢、保單變更咨詢等，無法解答的問題及時轉(zhuǎn)接至專業(yè)客服。 ? 3.?協(xié)助完成客戶售后業(yè)務(wù)辦理的資料收集、整理與提交，配合辦理保單保全、信息更新等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，跟進業(yè)務(wù)辦理進度并反饋給客戶。 ? 4.?做好客戶服務(wù)記錄，及時登記客戶需求、反饋意見及服務(wù)跟進情況，完善客戶服務(wù)檔案。